Hotel Hyatt Centric: 10 años ofreciendo “experiencia” y comprometido con la inclusión y accesibilidad

Jessica Charamelo, gerente de Cultura y Talento, destaca que el hotel apuesta a conectar al viajero con la cultura local

A orillas del Río de la Plata y con una propuesta que combina arte, gastronomía y diseño, el Hyatt Centric Montevideo está próximo a cumplir diez años ofreciendo una de las apuestas internacionales más fuertes de la hotelería de alta gama en Uruguay. Pero, más allá de su infraestructura, el hotel busca diferenciarse desde otro lugar: la cultura organizacional y la experiencia humana.

Jessica Charamelo, psicóloga, coach profesional y gerente de Cultura y Talento del hotel, lidera esa estrategia puertas adentro. Con más de 15 años de experiencia en gestión de personas y más de una década vinculada a la hotelería, trabaja en el Hyatt desde hace casi cuatro años, cuidando cada detalle sobre la trayectoria y el enfoque de la marca en la ciudad.

La psicóloga explica que, el equipo de Gerencia de Cultura y Talento, tiene bajo su responsabilidad el desarrollo de una cultura organizacional que busca ser diversa e inclusiva y enfocada en el bienestar de los colaboradores, así como el diseño de la estrategia de sustentabilidad. “Todo eso impacta directamente en la experiencia que vive el huésped”, explica.

Una apuesta internacional por Montevideo

El Hyatt Centric forma parte de una marca de la cadena Hyatt International enfocada en conectar al viajero con la identidad cultural de cada ciudad. Es importante mencionar que en Sudamérica hay solo tres hoteles de esta línea, y uno de ellos está en Montevideo, por lo que la sede juega un rol importante dentro de la región.

“El hecho de que hayan elegido Montevideo como una ciudad clave para desembarcar y posicionarse con la marca Hyatt, sin lugar a dudas es una apuesta por el destino y creo que está muy vinculado al perfil de la cultura uruguaya. La marca Centric, busca conectar al viajero con la identidad y el arte local, estar en el centro de acción de lo que sucede en la ciudad”. “Todo nuestro hotel está rodeado e inspirado en el arte local”, explicó Charamelo.

Agrega que esa conexión se “refleja” en la estética del edificio, en la presencia de artistas nacionales y en una propuesta que trasciende el simple hospedaje, ya que, a su juicio, el Hyatt Centric “no brindamos solamente servicios, ofrecemos experiencias que perduran”, resume.

Asimismo, el rol del Hyatt Centric Montevideo en la región es significativo. Charamelo afirma: «somos un hotel que estamos muy bien posicionados en la compañía, que todo lo que son nuestros indicadores, como los KPI (Key Performance Indicators), están siempre entre los mejores y los más reconocidos». Esto se atribuye a » nuestros estándares de servicio, limpieza y atención al cliente. Así que estamos muy orgullosos de ese trabajo”.

Perfil de huéspedes y oferta diferencial

Inicialmente, el perfil de los huéspedes en Montevideo era «corporativo, que es un perfil de un viajero que viene por un motivo empresarial». Sin embargo, la entrevistada asegura que ese perfil ha evolucionado para incluir también a «un perfil turista que quiere venir, conocer y quedarse en un lugar que tiene una ubicación privilegiada, con servicios que buscan anticiparse y solucionar cualquier necesidad o imprevistos que puedan surgir».

En esa misma línea, asegura que el hotel se distingue de otros establecimientos de alta gama en la ciudad por su enfoque en una experiencia perdurable. Charamelo reitera que la frase que habla de ofrecer “experiencias”, describe por qué “somos elegidos». Este diferencial se basa en «un equipo de trabajo altamente profesional y comprometido» y en la oferta de «una experiencia integral, no solamente un hospedaje».

La innovación en el Hyatt Centric Montevideo funciona como un eje clave, y lo demuestra con la incorporación de tres outlets nuevos: un Wine Bar que se llama Rústico, un Whisky Lounge y un Roof “para una experiencia en contacto con la naturaleza, con el mar, al aire libre y con una vista única privilegiada de la ciudad».

La recuperación tras la pandemia

La pandemia, aunque generó incertidumbre, también impulsó una recuperación constante, nuevas dinámicas y “mucho aprendizaje”. No obstante, luego de la pandemia, Charamelo comenta que el hotel observó una necesidad que se generó en ese período y trabajaron en función de ello.

«Somos personas sociales, somos seres que nos gusta estar en contacto con los demás y de eso se trata también la propuesta de Hyatt». Esa búsqueda de cercanía impulsó la creación de nuevos espacios compartidos y actividades abiertas al público de la ciudad. La pandemia dejó «esa necesidad de conexión”, lo que el hotel ha aprovechado para generar «nuevos lugares de encuentro, nuevas propuestas» y fortalecer su vínculo con la comunidad local.

Accesibilidad e inclusión

Uno de los ejes más fuertes del Hyatt Centric Montevideo es la accesibilidad. El hotel se inauguró con criterios de diseño universal y mantiene políticas activas de inclusión, sostenibilidad y responsabilidad social. “Nos basamos en la estrategia global de Hyatt llamada ‘Mundo de Cuidado’, que pone el foco en las personas, la comunidad y los negocios responsables”, detalla Charamelo.

Asimismo, el hotel cuenta con diversas certificaciones, incluyendo una «Ecoetiqueta sustentable», un «sello inclusivo» que reconoce sus prácticas en inclusión y empleabilidad de personas con discapacidad, y una certificación como «empresa diversa con la comunidad LGBTQ+».

En esa línea, comentó que la infraestructura del edificio es “100% accesible en circulación y áreas comunes, y dispone de tres habitaciones adaptadas dentro de un total de 178”. “Además, el hotel integra redes de trabajo junto a otras organizaciones”. “Somos parte del nodo de turismo accesible y de la red de empresas inclusivas. Es un trabajo colaborativo donde aprendemos y compartimos buenas prácticas con otros actores”.

El desafío de la ciudad

Para Charamelo, el camino hacia un turismo plenamente accesible no depende solo de los hoteles, sino de todo el ecosistema urbano. “Hemos participado y avanzado mucho en circuitos accesibles que incluyen transporte, aeropuerto, hoteles, espacios recreativos y culturales. Quizás lo que falta a nivel global es más comunicación y difusión para que se conozca a nivel regional todo ese trabajo que hacemos las organizaciones privadas en conjunto con los organismos públicos”.

A una década de su desembarco, el Hyatt Centric Montevideo apuesta a consolidarse no solo como alojamiento de referencia, sino como un actor activo en la construcción de una ciudad más inclusiva y conectada con su comunidad. “Cuando la cultura interna es sólida, eso se siente, se transmite . Y el huésped lo percibe”, concluye.